Kommunikation / Moderation / Verhalten / Psychologie

Mache die Betroffenen zu Beteiligten

admin — Tue, 04 May 2021 18:39:42 +0000

Heute wurde ich gefragt, ob zu einem Meeting eine weitere Person mit eingeladen werden solle, die nur indirekt von dem zu treffenden Entscheid betroffen ist. Meine Empfehlung war, die Person zum Meeting (bisher 4 Personen) mit einzuladen. Im Zweifelsfall finde ich es besser eine zusätzliche Person mit einzuladen als eine Person zu wenig einzuladen. Diese Person kann ihr Fachwissen ggfs. vor der Entscheidung mit einbringen. Außerdem fühlt sie eine Wertschätzung für ihre Meinung und wird den Entscheid, der in ihrer Anwesenheit bzw. Einfluss ihres Beitrages getroffen wurde, ggfs. mit unterstützen. Diese Person wirkt evtl. positiver bei der Realisierung des Entscheides mit, im Vergleich zu einer Information im „Nachhinein“. Wurde die Person nicht gehört, wird sie ggfs. ihre nicht vorgebrachten Argumente als „Störfeuer“ einbringen und die Umsetzung erschweren.

Schulz von Thun Institut für Kommunikation: Kleine Videoreihe zum Thema „Kommunikation“

admin — Mon, 03 May 2021 18:10:54 +0000

Es freut mich, Prof. Dr. Schulz von Thun (em.), in einer kleinen Videoreihe zum Thema Kommunikation wiederzusehen. Einem breiten Publikum ist es durch seine Bücher „Miteinander Reden“ bekannt geworden. Vor langer Zeit durfte ich an zwei seiner Seminare teilnehmen, die mich heute noch inhaltllich und menschlich beeindrucken.

Seine Videoreihe behandelt das Thema: „Was sag` ich, wenn es schwierig wird?“

Schulz von Thun: „In schwierigen Situationen wissen wir längst nicht immer, was wir sagen sollen. Das ist normal und menschlich. Gut, wenn wir für solche Situationen ein kleines Kommunikations-Repertoire zur Verfügung haben.“

Zu diesem Zweck hat Friedemann Schulz von Thun eine kleine Videoreihe aufgenommen. In den Beiträgen gibt er Empfehlungen und stellt Formulierungsvorschläge für schwierige Situationen vor.

Ich wünsche Ihnen gute Anregungen!

Gesprächsbegleitendes Protokoll

admin — Sun, 02 May 2021 20:28:27 +0000

Viele Jahre habe ich das gesprächsbegleitende (öffentliche) Protokoll in Sitzung praktiziert. Es ist ein Maßnahmen- bzw. Beschlussprotokoll und kein Verlaufsprotokoll. Es ist auch kein Rechtfertigungsprotokoll im Sinn von: „am x-ten habe ich doch laut Protokoll gesagt!“. Es soll in Stichworten Maßnahmen beschreiben, Zuständige festhalten und Termine definieren (“ I work better under pressure“ oder „bei Terminen wird man fleißig!“). Weil es öffentlich geführt wird, am Bildschirm oder am Flip-Chart ist es manipulationssicherer als „verdeckte“ Protokolle des Protokollanten. Es ist sofort arbeitsfähig oder man sitzt meistens nebeneinander bzw. dem Thema zugewandt, vermeidet somit die konfliktträchtige „Gegenüberposition“, in der man manchmal Dinge jemanden ins Gesicht sagt, die man liegt nicht gesagt hätte. Besser ist es bei Zweifeln dem Thema (im Bildschirm) Fragen zu stellen.

Respekt

admin — Sat, 01 May 2021 22:45:33 +0000

Zum 1. Mai, dem Tag der Arbeit, passt vielleicht dieser Beitrag. Einen Monat nach meinem wirtschaftlichen Abschluss-Diplom führte mich in der neuen Firma der Abteilungsleiter „Controlling“ vorbei an den Produktionsfließbändern in einem Werk. Durch eine Erbschaft war er sehr vermögend, was für mich ein großer Kontrast zu seiner folgenden Aussage war: „Ich bitte Sie als neuer Controller vor Ort, diese Menschen, hier am Fließband, mit Respekt zu behandeln! Sie haben zwar ein Diplom und bekommen ca. das 3-fache Gehalt der Mitarbeiter am Fließband. Die eigentliche Wertschöpfung erbringen aber diese Mitarbeiter hier am Fließband. Seien Sie froh, dass es in unserer Gesellschaft einen Konsens gibt, das geistige Qualifikation (z.B. Schul- und Studienabschlüsse) tendenziell höher entlohnt wird als andere Qualifikationen. Ich möchte hier nicht als Systemveränderer wirken. Seien Sie froh, dass diese Konvention zu Ihrem Vorteil ist, aber meine Bitte an Sie, behandeln Sie diese Mitarbeiter hier am Fließband (und anderswo) jederzeit mit Respekt!“ Diese Aussage habe ich mich bis heute, über 40 Jahre später, geleitet. Ich glaube, dass es in jeder Führungsaufgabe gut ist, den Mitarbeitern zunächst Respekt zu zollen. Wo der gegenseitige Respekt im Team verloren geht, wird das Miteinander-Wirken tendenziell anstrengend für alle Beteiligten.

Nebeneinander

admin — Sat, 01 May 2021 22:18:41 +0000

Versuchen Sie in Gesprächen/Meetings, insbesondere wenn diese konfliktträchtig zu erscheinen mögen, möglichst neben dem Gesprächspartner zu stehen oder zu sitzen und möglichst offene Fragen (W-Fragen) zu stellen. Eventuell stellen Sie diese Fragen noch auf eine Visualisierung am Bildschirm oder Flip-Chart. Dann fragen Sie das Thema und nicht die Person (aus). Gespräche sind weniger konfliktträchtig, wenn diese Nebeneinander oder sogar in einem Spaziergang geführt werden. Gegenüber heißt häufig Konfrontation. Wie sagt schon der Volksmund: „Das wagen Sie mir ins Gesicht zu sagen?!“

Manchmal ist es besser, um Verzeihung statt um Erlaubnis zu bitten

admin — Sat, 01 May 2021 17:43:08 +0000

Wenn Sie (als Controller) einmal über eine zu treffende Entscheidung zweifeln bzw. zeitlich nicht mehr dazu in der Lage sind, Ihren Vorgesetzen für eine Entscheidung um Erlaubnis zu fragen, kann es besser sein, auch ohne Erlaubnis des Vorgesetzten den Entscheid umzusetzen. So haben Sie auf jeden Fall die Möglichkeit, dass der Entscheid zu einem Erfolg führt. Entschuldigen müssen Sie sich wahrscheinlich auf jeden Fall, doch fällt die Entscheidung im Falle eines Erfolges wahrscheinlich leichter. Dieses Verhalten entspricht auch der Vorstellung eines proaktiven Controllers.